随着人们生活水平的逐渐提高，房车渐渐融入了人们的生活中，在房车及露营文化的熏陶和影响下，广大用户对房车的要求及需求越来越高，也愈加理性和成熟。而作为房车制造企业来说，售后服务也将面临更大的挑战，同样也伴随着机遇。
在这样一个大环境和大背景下，瑞弗公司顺势推出了以“平安出行”为主题的“1224售后服务体系”——即：以客户为1个中心，打造“1+N”双重保险售后服务网络体系，并设有24小时售后客服热线，第一时间了解客户的诉求和解决客户反馈问题。
服务先行—“1+N”售后服务网络体系
目前瑞弗房车在全国打造“三横两纵”服务网点。重点城市布网，热门城市覆盖，全国设有近100余家实力售后服务站，为客户提供最优质的售后服务，同时还设有近千家应急网点救援。未来将逐步把全国服务网点的服务半径缩减至100km内，为广大瑞弗房车用户提供更便捷、更全面，更安心售后服务。
如何保障整个以上服务体系高效，快速的运行，这就需要一套强大的系统来支撑！瑞弗售后高标准，严要求，按照乘用车体系，投资近百万元，于2019年7月上旬正式推出了RCS售后服务系统。通过这套系统，我们将服务站运营，客户关怀，客户档案，备件管理等所有大数据集成，统一管理，确保售后服务体系得到有效运营。
专业培训—售后服务技术培训
有了售后服务网络体系和系统，必不可少的要有配套的技术维修和服务管理的技能。其中包括产品技术，索赔管理及服务管理等具体售后业务。截至目前，我们已累计完成8期培训，参与培训总人数达到150余人次，覆盖全国近80家网点，并安排各服务站进行转训工作。后期培训工作仍在紧锣密鼓安排中。
第1-8期售后技术培训剪影
培训由专业讲师分别从电路水路系统、典型故障案例分析，实操拆解及服务流程、索赔系统提报等五个维度展开专业培训及经验交流。为保证培训效果，培训结束后现场对受训学员进行了结业测试。并对成绩优异的学员进行奖励及颁发了结业证书。
对于服务站的专业技能进行培训，不仅是提高了个人素养及专业技能，保证了服务质量，同时还提升了客户满意度及品牌的信任度。
贴心关怀—24小时客服热线，百里驰援
客户购车后，我们还有400客服随时给客户提供24小时的专享服务热线，及时解答客户在使用过程中的疑虑和问题。并且在每位客户购车满月后，由快递上门赠送价值399元的“应急服务大礼包”，让客户感受瑞弗无处不在的贴心关怀和服务。
对于客户的关怀，我们不仅有“应急服务大礼包”，更体现在效率和反应速度等方面。如：在客户有任何服务需求，技术人员随时随地和客户联系，提供远程操作指导和技术支持，车辆在使用中一旦出现异常情况，瑞弗400热线电话24小时内随时提供服务，及时给客户救援，耐心为客户解答房车使用规范及注意事项等。
例如：其中一位客户车辆在刚刚提车，高高兴兴地行驶在回途路上时，发现对个别功能件使用方面仍存有疑惑，在远程指导还未能达到效果后，售后技术人员立即驾车驰援百里，沿路紧追，第一时间赶往客户休息的服务区给予耐心的指导和排查。在所有疑惑被逐一解答，得到全面的解决后，客户欣慰的笑了，紧握着瑞弗公司的售后人员的双手，激动的接连说声：感谢！感谢！类似的案例还有很多，足以证明瑞弗公司售后服务响应及时、有效。
其实，无论客户在自驾行驶的路上，还是在享受沿路风景过程中，瑞弗公司都将会提供全天候、全方位的售后服务体系保障，解决客户的后顾之忧！让客户无论身处何时，何地都能享受到瑞弗房车最优质的售后服务！
